一事一码 “码”上可知——郑州推出政务服务事项数字化办事指南“一事一码”服务

发布时间:2024-03-04  来源:信用河南  浏览次数:2275

“我用手机扫描了海报上的总服务码,就业创业、社会保险、人事人才、行政许可等事项全都可以看到。我想办理民办职业培训学校的办学地址变更业务,点开行政许可事项后,该业务的受理机构、申请材料等办理条件及流程就会呈现在眼前,操作简单易懂,内容一目了然,太方便了!”近日,在郑州市政务服务办事大厅办理业务的李女士感慨道。

为进一步优化营商环境,为企业群众提供规范、便利、高效的政务服务,近期,郑州市人社部门推出了高频事项“码”上服务,服务对象可通过扫码获取办理事项具体信息,去哪办、怎么办等一目了然,弥补了原纸质版清单携带不便、查询不易等难题,实现了“一件事一次办”办理信息由口头告知、书面告知向电子信息展示的有效转变,让群众便捷快速知晓。

深研标准,高频事项全覆盖

郑州市人社部门依据该市政务事项清单、年度各事项办件总量和12333业务咨询排名等情况,梳理筛选出189项人社高频事项,并对各事项电子版办事指南内容深入研究,形成《郑州市人社局推行政务服务事项“一事一码”工作方案》。首批上线事项,涵盖行政许可、就业创业、人事人才、社会保障、劳动关系五个方面,涉及27个业务部门,实现“一事一码”业务全覆盖。同时,及时跟进企业群众诉求增加疑难问题解答,采取一问一答的方式解答企业群众日常咨询的高频问题。

据了解,推行“一事一码”告知服务后,可以更加准确地摸清人社事项清单底数,解决实际经办与政务服务网公示不同步的问题;可以重构办事指南,解决政务服务网办事指南更新不及时的问题;可以提升网上办事效率,为智慧人社信息系统建设夯实基础。

郑州人社局指定专人负责分配的后台管理账号,实时动态维护管理;新政策发布或经办流程等内容出现变动时,主动在后台进行更新调整;成立巡查小组对政务服务大厅窗口重点抽查,发现办事指南更新不及时等情况,现场责成相关单位“码”上整改,防止僵尸码、无用码、摆设码。

搭建平台,线上线下同共振

“一事一码”管理平台,按照一个政务服务事项对应生成一个二维码,将编制好的办事指南浓缩于二维码中。以新办劳务派遣经营许可业务为例,扫码进入“人社政务服务事项·一事一码专区”,点开“行政许可事项”,选择“新办劳务派遣经营许可”,打开“办事指南”,该业务的事项名称、适用范围和对象、受理机构、申请材料目录、办理方式、办理地址或网址、咨询电话、附件等内容悉数可见。针对企业群众在业务办理中可能会遇到的常见问题,办事指南中也很贴心地进行了列举,企业群众一看便知,省去了到咨询台咨询的麻烦。

根据法律立改废和实际工作需要,“一事一码专区”后台会及时动态调整办事指南内容,适时更新信息并自动关联,无需更换“二维码”,实现了在事项库中要素准确的情况下,线上线下办事要素始终一致的目标,更新频次从一年定期更新转变为实时更新,进一步提高了业务部门更新办事指南的主动性,有力提升了人社政务服务数字化、便捷化、规范化水平。

广泛宣传,提高群众知晓率

“这个月就到退休年龄了,可是我不知道该咋办退休手续。儿子给我说,爸您不用操心,我手机上有个二维码,您看了以后就知道带什么东西、上哪儿去办、怎么办了。真没想到一扫朋友圈转发的‘一事一码’二维码,就啥都知道了。你看,就几天时间,儿子就把我的退休证拿回来了。下个月俺就可以领退休金了,真高兴!”办理退休手续的王先生说。

加大信息公开力度,努力延伸服务半径。郑州市人社部门通过门户网站、微信公众号(小程序)、社会保险经办系统、郑好办APP等渠道对“一事一码”全面进行宣传推广;在各级政务服务办事大厅、社银合作网点、办公区域醒目位置摆放展板、宣传海报等方式展示二维码,引导企业群众随时随地利用手机“扫一扫”知晓怎么办,“转一转”分享到朋友圈广泛宣传,更好满足企业群众指尖办、智慧办的办事需求。

线下窗口严格按照公示信息受理业务,做到线上线下统一流程、统一收件、统一服务的同标准办理。通过政务服务“一码通”,打造集成版办事攻略,助力企业群众就近舒心办事、高效便捷办事。同时,还对于有纸质版办事指南需求、不便使用智能设备的特殊群体,政务服务大厅咨询服务人员主动扫“码”下载,免费提供代办服务。

郑州市人社局相关负责同志介绍,这个“浓缩”的“一件事一次办”的“一事一码”矩阵,不仅节省成本,还能让群众得到最新、最准、最全的信息,有力提升了人社政务服务数字化、便捷化、规范化水平。下一步,郑州市人社系统将结合企业群众需求,不断更新拓展“码”上服务范围,探索更多便民利民惠民措施,为企业群众提供更加优质的服务,真正让企业群众舒心办事、便捷办事、高效办事、满意办事。